Condiciones Generales de Responsabilidad entre
LA AGENCIA, EL CLIENTE y EL OPERADOR.

De conformidad con las disposiciones legales contempladas en La Ley de Turismo de la República Bolivariana de Venezuela, sus reglamentos, decretos y demás disposiciones legales aplicables, tanto en el territorio nacional como en el extranjero, se aceptan las presentes condiciones generales y de responsabilidad que más adelante se señalan, las cuales regulan las prestaciones de servicios, por una parte entre el pasajero o usuario de los servicios; por otra parte la Agencia de Viajes que contrate el pasajero o usuario de los servicios para la realización de viajes, y además los entes prestadores de servicios tales como líneas aéreas, hoteles, restaurantes, transportistas, guías turísticos y otros servicios conexos con el Turismo, y por último el operador o mayorista de Turismo. A los efectos de estas condiciones se hacen las siguientes denominaciones: 1) EL CLIENTE: el pasajero o usuario de los servicios que a través de las agencias contrate viajes o paquetes turísticos. 2) LA AGENCIA: empresa turística contratada por el CLIENTE para la realización del viaje. 3) LOS PRESTARIOS: entes prestadores de servicios tales como hoteles, líneas aéreas, restaurantes, transportistas, guías turísticos y otros servicios conexos con el turismo. 4) EL OPERADOR: empresa que organiza y vende al universo de agencia de viajes paquetes turísticos para ser comercializados por esta al público en general.

PRIMERA.- Para la reserva o confirmación de cualquiera de los viajes en cualquier excursión, EL CLIENTE deberá dirigirse a su Agencia, quien a su vez le solicitará a EL OPERADOR, los servicios requeridos. Según los destinos solicitados se exigirá un depósito mínimo del veinte por ciento (30%) del precio total de la excursión.

SEGUNDA.- Toda cancelación de reservaciones ya confirmadas generarán en forma automática y sin excepción un cargo en contra del cliente de cincuenta Dólares Americanos (US$50) por cada cancelación por concepto de gastos de comunicación además de los cargos correspondientes según se señala más adelante en el párrafo de anulaciones y penalidades.

TERCERA.- ANULACIONES Y PENALIDADES.- Las anulaciones serán en el caso de que EL CLIENTE lo comunique por escrito a través de LA AGENCIA en que efectúo la reservación por lo menos con treinta (30) días de anticipación del viaje contratado y ésta a su vez se lo comunique a EL OPERADOR durante el mismo lapso de tiempo. En caso de anulaciones ante los treinta (30) días continuos a la realización del viaje, se deducirán las comisiones correspondientes a LA AGENCIA y AL OPERADOR y además EL CLIENTE tendrá una penalidad conforme a lo siguiente: a) Si la anulación se produce entre dieciséis (16) y veintinueve (29) días continuos antes de la realización del viaje, el 20% del monto del servicio contratado. b) Si la anulación se produce entre ocho (8) y quince (15) días continuos antes de la realización del viaje, el 30% del monto del servicio contratado. c) Si la anulación se produce con menos de 7 días continuos antes de la realización del viaje, el 50% del monto del servicio contratado. d) Si la anulación se produce en las cuarenta y ocho (48) horas continuas antes de la realización del viaje, no tendrá derecho a reembolso o devolución de cantidad alguna (en temporadas específicas: puentes, carnaval, semana santa, navidad, año nuevo y reyes, si la anulación se produce con menos de 7 días continuos antes de la realización del viaje la penalidad será el 100% del monto del servicio contratado). e) En los casos de los denominados vuelos Charter, si el cliente desiste o anula el viaje sin importar la fecha de anulación perderá por lo menos el monto del importe del pasaje o boleto aéreo y cualquier otra penalidad de acuerdo a los requerimientos de LES PRESTATARIOS, y; f) Si el cliente no se presenta al inicio del viaje contratado perderá la totalidad del monto del viaje contratado.

CUARTA. DE LAS DEVOLUCIONES.- toda solicitud de devolución deberá realizarla EL CLIENTE a través de LA AGENCIA en la cual contrató el viaje, con no menos de treinta (30) días continuos posteriores a la finalización de los servicios contratados por intermedio de EL OPERADOR (transcurrido ese período no procederá reclamo de ningún tipo). No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por EL CLIENTE.

QUINTA. DE LOS DOCUMENTOS PERSONALES.- Es responsabilidad única de EL CLIENTE, tener toda la documentación requerida para el viaje EL CLIENTE deberá estar provisto de su pasaporte válido y visas y permisos sanitarios requeridos según itinerario escogido. El incumplimiento de lo antes expuesto por parte de EL CLEINTE, le ocasionará la pérdida al derecho a cualquier reclamo o reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión y de igual manera cuando las autoridades de cualquier país, rehusaran permitir la entrada a EL CLIENTE.

SEXTA.- LA AGENCIA Y EL OPERADOR declinan toda responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente, retraso, robo, hurto que pueda ocurrir durante la ejecución de los servicios a EL CLIENTE Además son causales que eximen de responsabilidad a LA AGENCIA, a LOS PRESTATARIOS y al OPERADOR, los daños que pueda sufrir EL CLIENTE por la cancelación o suspensión de los viajes, travesías, retraso y demás sucesos que le puedan ocurrir, como consecuencia de las malas condiciones atmosféricas, hechos fortuitos o de fuerza mayor no imputables a las partes contratantes:. En caso de reclamos de cualquier naturaleza como consecuencia directa o indirecta de la prestación de los servicios por LOS PRESTATARIOS a EL CLIENTE, LA AGENCIA y EL OPERADOR colaborarán a solicitud de EL CLIENTE a fin de obtener exclusivamente de LOS PRESTATARIOS el reembolso de las cantidades pagadas por los servicios no prestados o prestados en forma insuficiente, pero en ningún caso EL CLIENTE podrá reclamar a LA AGENCIA o al OPERADOR indemnización alguna por tales circunstancias.

SÉPTIMA.- EL CLIENTE está en conocimiento y acepta que la prestación de los servicios tanto de LA AGENCIA, EL OPERADOR y LOS PRESTATARIOS, tienen carácter netamente civil y mercantil y por ente renuncia a intentar cualquier acción o denuncia de carácter penal contra ellos por causa o con ocasión de cualquier incumplimiento y sus divergencias serán dirigidas y resueltas en la Jurisdicción Civil.

OCTAVA.- Si LA AGENCIA, EL OPERADOR y/o LOS PRESTATARIOS se vieren obligados a suspender o cancelar parte o todos los servicios contratados por EL CLIENTE, este solo tendrá derecho al reintegro de todo o parte de los servicios contratados, suspendidos o cancelados. Los reembolsos aquí señalados se tramitarán y efectuarán a través de LA AGENCIA donde se compraron y contrataron los servicios. Es expresamente convenido y aceptado por EL CLIENTE, que cualquier reembolso a que tengo derecho, se efectuarán exclusivamente en Bolívares de acuerdo al monto de lo que hubiere pagado.

NOVENA.- El equipaje y demás efectos personales de EL CLIENTE, viajan a riesgo de éste, por lo que bajo ningún supuesto LA AGENCIA, EL OPERADOR y/o LOS PRESTATARIOS serán responsables por la pérdida o daños causados o los mismos.

DÉCIMA. Cambio de itinerarios y hoteles.- LA AGENCIA, EL OPERADOR y/o LOS PRESTATARIOS, podrán por razones de seguridad o por causa de hechos de fuerzo mayor, modificar tonto el itinerario de vuelos, como los hoteles seleccionados y en este último caso, de haber sobreventa de un hotel, deberán sustituirlo por lo menos por otros de la misma categoría y confort.

DÉCIMA PRIMERA.- EL OPERADOR, declara y así los aceptan las partes contratantes que obra como intermediario entre LOS PRESTATARIOS EL CLIENTE, por lo tanto declina toda responsabilidad por cualquier retraso, cancelación o dañas heridas, accidentes, robo, hurto que pudiera ocurrir durante lo ejecución de los servicios contratados por EL CLIENTE dentro o fuero del Territorio Nacional. EL CLIENTE, se compromete y obliga a pagar cualquier diferencia que se produjere con respecto a la variación o ajuste de los tarifas por los servicios contratados hasta el momento del inicio del viaje o prestación de los mismos.

DÉCIMA SEGUNDA.- La falta de pago por porte de LA AGENCIA o EL OPERADOR de los servicios contratados por EL CLIENTE a través de LA AGENCIA, dará derecho o EL OPERADOR o anular y/o suspender el viaje o los servicios contratados sin que EL CLIENTE puedo reclamar a EL OPERADOR por los daños o perjuicios que tal anulación o suspensión origine, siendo la única responsable de cualquier reclamación LA AGENCIA contratada por EL CLIENTE.

DÉCIMA TERCERA.- EL CLIENTE declaro expresamente conocer y aceptar todas las condiciones señaladas anteriormente y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualesquiera de los siguientes actos: 1) El pago de los servicios contratados antes del inicio del viaje por cualquier forma o modalidad. 2) lo aceptación de los facturas de los servicios contratados. 3) Mediante el uso de uno porción cualquiera de los servicios contratados.